Livraison & Retours

Délais de livraison

Les pièces en stock sont généralement expédiées dans les trois jours ouvrables suivant la confirmation de la commande et la réussite de nos vérifications de paiement et de sécurité.

Pour les pièces actuellement non disponibles en stock, veuillez prévoir environ six à huit semaines à compter de la confirmation de la commande. Le délai de livraison estimé vous sera confirmé par e-mail.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et n'incluent pas le temps nécessaire à la livraison.

Livraison

Nous livrons dans les destinations sélectionnées dans le monde entier. Chaque commande est envoyée par un service de livraison entièrement suivi et assuré, avec signature requise à la réception. Les frais de livraison et, le cas échéant, les droits et taxes sont calculés au moment du paiement. Dans certaines destinations, des droits, taxes ou frais de douane locaux peuvent être payables par le destinataire à la livraison. Pour toute question de livraison ou assistance avec une commande internationale, veuillez nous contacter à ks@katerinasibilia.com.

Retours

Nous espérons que vous apprécierez votre pièce Katerina Sibilia. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous informer de votre intention de retourner une pièce éligible dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à ks@katerinasibilia.com. Nous vous fournirons les instructions de retour. La pièce doit ensuite être retournée dans les 14 jours calendaires suivant votre notification.

Les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les essayer. Elles doivent être retournées intactes et accompagnées de leur emballage d'origine, certificats et accessoires.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant remboursé lorsque la valeur d'une pièce a été diminuée par une manipulation, une usure ou un dommage inutiles.

Pour les retours de rétractation, le client est responsable de l'organisation et du paiement d'une livraison de retour sécurisée, suivie et entièrement assurée. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des pièces retournées tant qu'elles n'ont pas été reçues par nous.

Le coût de livraison standard initial sera remboursé lorsque cela est exigé par la loi applicable. Tout coût supplémentaire payé pour une livraison express ou améliorée n'est pas remboursable.

Pièces défectueuses, endommagées ou incorrectes

Si votre pièce arrive endommagée, défectueuse ou différente de la pièce commandée, veuillez nous contacter dès que possible à ks@katerinasibilia.com avant de la retourner.

Lorsque la pièce est confirmée comme étant défectueuse, endommagée ou incorrecte, nous organiserons ou rembourserons la livraison de retour appropriée et offrirons le recours requis par la loi applicable en matière de consommation.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires.

Pièces sur mesure et personnalisées

Les pièces créées entièrement selon vos spécifications individuelles, y compris les pièces personnalisées ou gravées, ne peuvent être retournées ou échangées simplement parce que vous avez changé d'avis.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'une pièce sur mesure ou personnalisée est défectueuse, endommagée ou non conforme à la description.

Les pièces de collection standard fabriquées suite à une commande, mais qui n'ont pas été personnalisées ou créées selon des spécifications individuelles, restent soumises à notre politique de retours standard.